1) REZTOWNS HİZMET ŞARTLARI (TERMS OF SERVICE)
1. Taraflar ve Tanımlar
Bu sözleşme;
Reztowns (“Platform”) ile Platform’u kullanan Üye (misafir veya ev sahibi) arasında, web sitesi/mobil uygulama üzerinden sunulan hizmetlerin kullanım şartlarını düzenler.
Tanımlar:
Ev Sahibi: İlan oluşturan ve konaklama sunan üye.
Misafir: İlan için rezervasyon talep eden/konaklayan üye.
İlan: Ev sahibi tarafından oluşturulan, fiyat/konum/kurallar/özellikler içeren sayfa.
Rezervasyon: Misafir tarafından yapılan tarih aralığı ve kişi sayısı bazlı konaklama talebi.
Günlük Daire: gunluk-daire tipindeki ilanlar (rezervasyon kuralları bu tipte özel).
2. Platform’un Rolü (Çok kritik)
Reztowns, taraflar arasında aracıdır.
Konaklama hizmetini Reztowns değil, Ev Sahibi sunar. Reztowns:
İlan yayınlama,
Rezervasyon/ödeme altyapısı,
Mesajlaşma,
Şikayet yönetimi ve güvenlik süreçleri
sunabilir; ancak konaklamanın bizzat tarafı değildir.
3. Üyelik ve Hesap Güvenliği
Üyelik için doğru ve güncel bilgi şarttır.
Hesap şifresi ve erişim güvenliği üyeye aittir.
Sahte kimlik/başkası adına üyelik → hesap kapatma sebebidir.
Reztowns gerekli görürse kimlik doğrulaması (KYC) isteyebilir.
4. Uygun Kullanım ve Yasaklar
Aşağıdakiler kesin yasaktır:
Sahte ilan / yanıltıcı fotoğraf / yanlış adres
Başkası adına ilan verme
Platform dışı ödeme/iletişim yönlendirmesi (“WhatsApp’tan halledelim” vb.)
Yorum manipülasyonu, sahte değerlendirme
Hakaret, tehdit, spam
Güvenlik açığı denemek, veri çekmek (scraping)
İçeriğe telif ihlali
İhlalde Reztowns; ilanı kaldırabilir, rezervasyonu iptal edebilir, ödemeyi bloke edebilir, hesabı kapatabilir.
5. İçerik Lisansı (Fotoğraflar/Metinler)
Üye, yüklediği içeriklerin kullanım hakkına sahip olduğunu kabul eder.
Üye; içeriklerinin Platform’da yayınlanması için Reztowns’a sınırlı, devredilebilir olmayan yayınlama hakkı verir.
6. Rezervasyon Akışı ve Onay
Rezervasyon, ilan sayfasındaki kurallara göre oluşturulur.
Onay süreci; “otomatik onay” veya “ev sahibi onayı” olabilir.
Misafir; tarih, kişi sayısı, evcil hayvan vb. bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.
7. Mesajlaşma ve Kayıt
Platform içi mesajlaşmalar; güvenlik, dolandırıcılık önleme, uyuşmazlık çözümü için kayıt altına alınabilir.
8. Sorumluluk Sınırları (Özet)
Reztowns; evin durumu, komşu gürültüsü, altyapı kesintisi, ev sahibinin kusuru gibi konularda doğrudan sorumlu değildir.
Reztowns’un sorumluluğu, kasıt/ağır ihmal haricinde, kullanılan hizmet bedeli ile sınırlı olabilir.
9. Değişiklik Hakkı
Reztowns sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin yayımlandığı anda yürürlüktedir. Önemli değişikliklerde bildirim yapılabilir.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu sözleşmeye Türkiye/İstanbul hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme: İstanbul.
2) EV SAHİBİ ŞARTLARI (HOST TERMS)
1. İlan Doğruluğu
Ev sahibi:
Adres/konum, fotoğraf, fiyat, özellikler, kapasite, kuralları doğru girmek zorundadır.
Yanıltıcı bilgi → para iadesi + ilan kaldırma + hesap yaptırımı.
2. Ev Sahibi Yükümlülükleri
Evi belirtilen tarihlerde hazır teslim etmek
Temizlik/anahtar teslim prosedürünü doğru işletmek
İlanda yazan “ev kuralları”nı açık ve uygulanabilir tutmak
Yerel mevzuat (ruhsat, vergi, apartman kuralları) sorumluluğunu üstlenmek
3. Günlük Daire Özel Kuralları (senin sistemle birebir)
gunluk-daire ilanlarında:
min_days, max_days, gap_days (rezervasyon arası boşluk) ev sahibinin belirlediği şekilde uygulanır.
Maksimum kişi limitleri: max_adults / max_children / max_infants.
Kurallar ihlali (fazla kişi, parti, komşu şikayeti) → rezervasyon anında sonlandırılabilir.
4. İptal ve Ev Sahibi Ceza Mantığı
Ev sahibi, misafir girişine az süre kala iptal ederse:
Misafir mağduriyeti oluşur.
Reztowns; ceza bedeli, arama sonuçlarında düşürme, ilan askıya alma uygulayabilir.
5. Hasar / Depozito / Zarar Talepleri
Ev sahibi; hasarı talep edecekse:
Giriş-çıkış fotoğrafları, fatura/servis kaydı gibi delil sunmalıdır.
Zarar talebinin süresi: örn. çıkıştan itibaren 48 saat içinde.
Normal kullanım yıpranması “hasar” sayılmaz.
6. Vergi ve Resmi Bildirimler
Vergi/harç/ruhsat/konaklama bildirimi vb. yükümlülükler ev sahibine aittir.
3) MİSAFİR ŞARTLARI (GUEST TERMS)
1. Doğru Bilgi ve Kimlik
Misafir; kişi sayısını, giriş-çıkış tarihini, evcil hayvan bilgisini doğru girmek zorundadır.
Reztowns gerekli görürse kimlik doğrulaması isteyebilir.
2. Ev Kurallarına Uyma
Misafir; ilan sayfasındaki kurallara uymayı kabul eder:
Sigara / parti / gürültü / ziyaretçi / evcil hayvan kuralları
Apartman/site kuralları
Çıkış saati, anahtar teslimi vb.
3. Hasar ve Sorumluluk
Misafir; kendi kusuruyla oluşan zararlardan sorumludur.
Kasıtlı zarar, yasa dışı faaliyet, komşu şikayeti → rezervasyon iptali + hesap kapatma.
4. Güvenlik ve Acil Durumlar
Misafir; acil durumda (yangın, gaz, güvenlik) öncelikle 112/110/155 vb. yetkili birimleri aramakla yükümlüdür. Reztowns destek olarak devreye girebilir.
4) ÖDEME, KOMİSYON, İADE ŞARTLARI (PAYMENTS TERMS)
1. Ödeme Akışı
Ödemeler Reztowns’un ödeme altyapısı üzerinden alınır.
Ev sahibine aktarım (payout) kuralı: örn. check-in’den 24 saat sonra.
Şüpheli işlemde Reztowns ödeme/aktarımı bekletebilir.
2. Komisyon ve Hizmet Bedeli
Reztowns; misafirden “hizmet bedeli”, ev sahibinden “komisyon” alabilir. Oranlar ilan/rezervasyon ekranında gösterilir.
3. İade Süreci
İade, ilan için geçerli iptal politikasına ve ödeme sağlayıcısının süreçlerine göre yapılır.
Banka/ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden Reztowns sorumlu değildir.
4. Sahtekârlık ve Chargeback
Chargeback (ters ibraz) durumunda; Reztowns ilgili hesabı kısıtlayabilir, delil isteyebilir, rezervasyonu askıya alabilir.
5) İPTAL POLİTİKALARI (CANCELLATION POLICY)
Reis burada senin sisteme göre 3 paket öneriyorum. İlanda ev sahibi seçsin:
A) Esnek
Check-in’den 48 saat öncesine kadar tam iade
48 saat kala: ilk gece + hizmet bedeli hariç iade (örnek)
B) Orta
7 gün öncesine kadar tam iade
7 gün kala: %50 iade (örnek)
C) Katı
14 gün öncesine kadar %50 iade
14 gün kala: iade yok (örnek)
Not: Günlük dairede “min_days / max_days / gap_days” kuralı iptali değil, rezervasyon uygunluğunu etkiler.
Mücbir Sebep (Force Majeure)
Resmi yasak, doğal afet, savaş, ciddi kamu güvenliği riski gibi durumlarda Reztowns; rezervasyonu iptal/iadeyi düzenleme hakkını saklı tutar.
6) YORUM ve PUANLAMA KURALLARI
1. Gerçek Deneyim Şartı
Sadece gerçek rezervasyon yapan taraf yorum bırakabilir.
2. Yasak Yorumlar
Hakaret, tehdit, nefret söylemi
Reklam, link, kişisel veri paylaşımı (telefon, adres)
Sahte/organize yorum
Reztowns bu yorumları silebilir ve yaptırım uygulayabilir.
7) GİZLİLİK POLİTİKASI
1. Toplanan Veriler
Kimlik/iletişim: ad-soyad, e-posta, telefon
Hesap verileri: giriş kayıtları, IP, cihaz bilgisi
Rezervasyon verileri: tarih, kişi sayısı, mesajlar
Ödeme verileri: ödeme sağlayıcı üzerinden işlem bilgileri (kart bilgisi platformda tutulmayabilir)
2. Amaç
Hizmeti sunmak ve rezervasyonu yürütmek
Dolandırıcılığı önlemek
Müşteri desteği ve uyuşmazlık çözmek
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
3. Paylaşımlar
Ödeme sağlayıcılarla
Yasal zorunluluk halinde kamu kurumlarıyla
Teknik altyapı sağlayıcılarıyla
4. Saklama Süresi
Veriler, yasal zorunluluk ve hizmet gerekliliği süresince saklanır.
5. Kullanıcı Hakları
KVKK kapsamındaki erişim/düzeltme/silme talepleri için info@reztowns.com.
8) UYUŞMAZLIK ve DESTEK SÜRECİ
1. Şikayet Süresi
Misafir; sorun varsa check-in’den itibaren 24 saat içinde bildirmelidir
Geç bildirimde iade hakları kısıtlanabilir.
2. Kanıt
Fotoğraf/video, mesaj kayıtları, giriş-çıkış kanıtı istenebilir.
3. Reztowns Kararı
Reztowns; delillere göre kısmi iade, rezervasyon iptali, taraf uyarısı gibi kararlar alabilir.
9) GÜVENLİK: PLATFORM DIŞI ÖDEME YASAĞI
Ev sahibi veya misafir; platform dışı ödeme/kapora/IBAN isterse:
Rezervasyon koruması kalkar
Hesap askıya alınabilir
Dolandırıcılık riski kabul edilmiş sayılır
